共建传经验 携手同进步

近日，泰安市博物馆与景区呼叫服务中心联合举办了“共建传经验、携手同进步”旅游服务品质提升活动，通过活动的开展加强交流、互相借鉴、共同提高。
此次活动主要分为两部分。一是博物馆“请进来”，邀请呼叫中心工作人员围绕“投诉处理的技巧”进行了专题宣讲，双方工作人员座谈交流。博物馆领导现场点评，积极引导干部职工逆向思维，从经典案例中学习经验教训，进一步完善旅游服务管理工作。二是景区呼叫服务中心工作人员“走出去”，在博物馆工作人员引领下，现场参观游览岱庙景点，了解帝王祭祀文化以及院内古树名木的独特价值和保护情况，进一步加深对景区一线工作情况的了解，增强了在景区工作的自豪感，坚定干好本职工作的信心和决心。

泰安市博物馆作为景区重要的一线窗口单位，高度重视管理服务工作，持续加强职工素质培训，不断规范和完善游客接待流程，完善各类应急预案，全力打造适合博物馆的精细化服务标准，旅游服务水平显著提升。景区呼叫服务中心作为处理景区投诉的神经中枢，针对平时经办的典型案例，不断总结提炼，精心制作课件，加强与一线窗口单位的沟通联系，推动投诉处理工作实现高质、高效运转。

此次交流共建活动较好地实现了双方的优势互补，双方干部职工均表示收获颇多，活动达到了预期目的，取得了良好效果，为更好地做好景区投诉处理工作和博物馆旅游服务工作打下了坚实基础。

供稿：陈列宣传科