严守合规履职 抓实规范运营 ——经营服务规范专项培训

为全方位提升园区日常管理质效，雕琢一线文旅服务风貌，塑造规范专业、文明优质的景区服务形象，贴合岱庙文物保护与文旅运营双重工作属性，近日，旅游管理科组织开展经营服务规范专项提升培训。由旅游管理科科长李德强授课，科室全体干部职工、园区经营从业人员全员参训学习。

培训立足园区日常管理薄弱环节和服务形象提升痛点，围绕岗位行为规范、从业纪律准则、经营服务底线、日常管理标准开展针对性教学。培训以塑形、提质、规整、创优为核心，引导全体在岗人员摒弃松散履职习惯，建立标准化、规范化、精细化的岗位工作思维，全面夯实园区精细化管理基础。

李德强梳理了景区各项管理制度与岗位履职细则，清晰界定文物保护、安全生产、经营服务三大履职红线，精准划分各岗位工作权责与行为边界，杜绝随意作业、无序经营、服务失范等问题。针对一线窗口及经营岗位，重点围绕仪容仪表、接待礼仪、诚信服务等细节内容展开细化规范，要求全体人员在合规框架内优化服务方式、精进服务细节、提升服务质感。

参训人员通过学习，全面掌握规范化从业标准，深刻认识到细节管理、合规经营、文明服务对景区品牌形象的重要意义，岗位素养与服务自觉得到显著提升。

此次培训以学促改、以训提质，切实打通了制度规范落地、服务形象升级、日常管理增效的关键环节。旅游管理科将依托常态化现场督导、日常巡检抽查、服务风貌督查的方式，把本次培训的标准要求落地落实，以标准化履职、精细化管理、高品质服务擦亮岱庙文旅服务名片。