博物馆礼仪从娃娃抓起，国外博物馆有何妙招

近日，“观众投诉博物馆不让孩子跑跳一事”引发热议。众说纷纭之间，博物馆官宣回应：博物馆礼仪，从娃娃抓起。

怎么才能从娃娃抓起

博物馆礼仪（Musuem Manners，也称Museum Etiquitte或Museum Rules）是博物馆为保护藏品安全而制定的观众行为管理规定。在教育观众理解和遵守博物馆礼仪方面，国外的经验值得研究和借鉴。

01 管理规定的公开展示

将管理规定书面化并公开展示，是开展公众对话、传递规范信息的有效方式。其中，网上公示是最常见的信息披露方式，而博物馆官网则是最直接、最权威的渠道，有需要的游客就可以自助查询。

某《博物馆礼仪》的独立页面

为了提高打开率、提升宣传效果，馆方经常在首页为“博物馆礼仪”设置独立入口和落地页面，内容条目也更加具体，生动活泼，并根据自身的馆藏类型、陈列方式、游客构成等不同而有所调整。这样刊登才被认为是尽到了公众解释义务。

中文版参观礼仪@日本冲绳县立博物馆.美术馆

有些博物馆还将“博物馆礼仪”制作成短视频，上传到Youtube等视频网站上扩大宣传。有了这类视频工具，学校组织博物馆参观时，老师就可以事先给学生播放这类视频，完成博物馆礼仪的提前教育。

短视频节选@晚晴园—新加坡孙中山南洋纪念馆

02 入馆前的互动宣导

实际入馆参观前，是观众接受博物馆礼仪教育的最佳时机。明智的管理者懂得利用这一触点，采用高明、立体的沟通方式与游客对话，让遵守礼仪深入人心。这方面的著名案例，是位于首尔的韩国国立现代美术馆（National Museum of Modern and Contemporary Art, Seoul，简称MMCA）。

Museum Manner Project@MMCA

2014年，MMCA启动了博物馆礼仪（Museum Manners）的公众项目，旨在启发公众自觉思考博物馆参观礼仪，并引导观众自我宣告，信守承诺。为此，馆方精心设计了吉祥物形象和现场物料，在信息触点、交互方式等方面做了大胆创新，实施效果着实令人眼前一亮。

Musuem Manner物料卡片

萌萌的博物馆礼仪图示

配套的DIY卡片

配套的文明行为标签

（1）入场参观时，现场领用一套博物馆礼仪卡片，阅读内容

（2） 到文明墙前，阅读其他游客写下的文明承诺

你画起来真好看

（3）写下你的文明承诺，贡献你对礼仪的看法，成为项目的一员

这是一个体现互联网思维的“众包”玩法。通过实施该项目，公众对博物馆礼仪的责任感大大提升，欣喜的参与感产生的口碑传播，也一不留神把博物馆带成了网红。

03 参观时的监督管理

不可避免的，现场会出现有意无意的不文明行为或危险举动，对参观过程的监督和管理就不可松懈。这是有关艺术品安保的话题，小正曾写过《佳士得的画儿毁了，保安是谁？》，这里就不赘述了。

不同的是，博物馆肩负的是保护国家珍贵文物安全的重任，因此有些国家和地区会通过立法来保障博物馆的管理职权。比如在我国香港地区，香港附属法律第132AT章《博物馆规例》第六条就规定：

博物馆职员可在认为对方已经或相当可能导致妨碍，或拒绝服从职员为促进博物馆妥善管理而向其发出的任何合理指示等情况下，拒绝让任何人进入博物馆。

故意涂抹损坏展品、墙壁或妨碍职员等行为视作违法犯罪，可处2级罚款和1个月监禁。

SOURCE: http://www.hklii.hk/chi//hk/legis/reg/132AT/

这种情况下，遵守博物馆礼仪靠的就不是自觉自愿，而是法律约束了。

礼仪是管出来的

出于安全考虑，要求对方遵守一定的行为规范是有必要的，顾客也无权例外。不服你上飞机抽根烟试试？

然而，想一想机场内的满满当当的警示标语和安检关卡、机舱中循环播放的宣传视频和逃生手册、空乘人员不厌其烦的要求系好安全带和关闭手机、演示救生衣和氧气面罩的使用方法、还有国务院1996年颁布的《民用航空安全保卫条例》......你就会意识到，航空业在教育顾客方面做了多少管理工作，这和博物馆业颇有共通之处。

而说到管理框架，对照前文国外博物馆礼仪的工作实践，不妨用“事先交互、事中监督、事后追溯”这十二个字予以总结归纳。博物馆礼仪怎么抓，希望本文能为有关人士提供一点参考。

本文转载自艺术怎样管，原题目《国外如何是落实「博物馆礼仪，从娃娃抓起」的？》

作者：夏公小正

编辑：阿和＃国旻