博物馆强化导游管理 提升服务质量

景区开展“优质服务争先锋，我为创城作贡献”活动以来，博物馆采取多项措施，加强导游队伍管理，全面提升服务质量。

一是加强理论学习，增强导游员服务意识。正确引导导游员牢牢把握“以人为本，游客至上”的服务理念，增强“人人都是流动景点，人人都是泰山形象”的形象意识，达到全面满足基本服务、努力提供期望服务、尽可能达到超值服务的要求。尽力为游客创造一个舒适、温馨、惬意、优质的旅游环境。二是严格岗位培训考核制度。对于新到岗导游员，不仅从外貌、学历、素质从严把关，并且利用一个月的时间实施精细化培训。培训方式灵活多样，根据导游员自身特点，深入挖掘内在潜力，使其扬长避短，将长处发挥到极致。对于已经录用的导游员，建立经常性培训考核机制，通过理论考试和现场讲解两种方式，对导游员进行综合考核，两项考核都达到规定分值，才能正式上岗；否则，要继续参加培训，直至合格为止。三是实施一票否决制度。分别在岱庙南、北门等游客较集中位置进行游客满意度调查，通过满意度检测导游员的讲解服务是否到位，实行一票否决制度，只要得到一张不满意票，便立刻被辞退。

通过强化导游队伍管理，内提素质，外塑形象，创新服务理念，改进服务方式，使岱庙导游队伍成为了一道亮丽的风景线。