博物馆旅游服务质量提升百日攻坚行动开展情况

自景区统一部署旅游服务质量提升百日攻坚行动后，博物馆按照景区要求迅速推进落实专项行动各项工作。

一、工作部署情况

一是迅速成立专项行动领导小组，全面负责攻坚行动的组织领导与贯彻落实。二是多次召开馆务会，传达景区要求，对攻坚行动进行研究部署。三是根据《泰山景区旅游服务质量提升百日攻坚行动工作方案》，结合博物馆工作实际，制定相应的实施方案与问题清单，下发至各科室。四是召开全体职工动员部署大会，将专项行动要求传达到每位职工，动员全体职工积极参与，不断提高旅游服务水平，着力解决当前工作中存在的突出问题。

二、问题查摆整改情况

博物馆严格按照景区填报要求，及时上报问题台账与整改情况。在2020年旅游品质提升攻坚行动的基础上，继续深化排查，各科室于每周四向领导小组办公室提报旅游服务质量提升百日攻坚行动问题清单与整改进度，由领导小组办公室进行整理汇总并按时上报。截至目前，旅游服务质量提升方面已排查出服务质量、服务设施、环境卫生、经营秩序、旅游安全、舆情处置等方面的问题共计20项，均已整改完毕。领导小组通过对各区域、各岗位开展每日督查，巩固整改成果，保持整改长效。

三、亮点工作

（一）开展学习教育，提升旅游服务水平。博物馆对一线职工加强景区应知应会、服务手册、文明用语培训，逐一考核过关。并制定学习教育计划表、下发学习材料，组织职工学习教育读物，加强习近平总书记的重要论述、法律法规、景区管理制度等方面的学习教育，筑牢服务意识，落实旅游品质问题整改，改善职工精神面貌，促进旅游服务质量提升。

（二）成立督查小组，班子成员带队开展每日督查。督查小组对各科室、各岗位的职责履行、服务质量提升、问题整改、疫情防控等情况进行全面督导、考核，确保各项工作落到实处。并将督查结果作为绩效考核的重要依据。

每日督查

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应知应会考核